Целью статьи является освещение результатов эксперимента внедрения механизмов менеджмента с использованием сбалансированной системы показателей в городских стоматологических медучреждениях (на примере Пензенской области).
В настоящее время в регионе наблюдается оживление спроса на стоматологические услуги по сравнению с 2020 пандемийным годом, когда общий объем посещений муниципальных стоматологий упал более чем на 15%, хотя коммерческий сектор сократил этот показатель почти на 32%. В настоящее время темпы роста оборота услуг муниципальных клиник также опережают аналогичные показатели коммерческого сектора.
Определенную роль в таком приоритете предпочтений сыграло экспериментальное стимулирование повышения качества стоматологических услуг на основе внедрения сбалансированной системы показателей, которая на основе набора монетарных и немонетарных показателей внутрифирменных управленческих стратегий способствовала как улучшению внутренних процессов клиник, так и совершенствованию компетенций персонала, работающего в них, что в конечном итоге повлияло положительным образом на конкурентоспособность медучреждений на местных рынках стоматологических услуг.
Данный эксперимент учитывал важные аспекты конкурентоспособности медучреждений на основе современных вызовов внешней среды и внутренних факторов организаций, важнейшим из которых является возможность привлечения клиентов по полисам ОМС и за счет средств Фонда ОМС. Исследование в процессе эксперимента предполагало наблюдение за изменением мотивации сотрудников стоматологических клиник и объективные расчеты эффективности работы организаций с применением специально разработанной системы измеримых показателей.
Основываясь на результатах эксперимента и результатах экспертной оценки конкурентоспособности, можно предположить целесообразность внедрения сбалансированной системы показателей в медучреждения разных профилей как эффективный инструмент управления, обеспечивающий последовательное решение задач совершенствования стратегического и тактического менеджмента. Научная новизна исследования состоит в создании адаптации методики сбалансированной системы показателей к медицинским учреждениям стоматологического профиля, которые удовлетворяли бы реализации экономических интересов всех заинтересованных субъектов: государства, менеджмента клиник, пациентов.
- Костанян А. А. Характеристики потребительского поведения на российском рынке выездного медицинского туризма // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. 2020. № 1. С. 135–155. EDN PTDHXN.
- Балтина А. М. Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии развития здравоохранения // Научно-практические исследования. 2020. № 10-8 (33). С. 4–9. EDN JFEVXD.
- Хорсов А. Н., Шилова Н. Н. Сбалансированная система показателей в эффективном управлении организационными изменениями // Финансовый бизнес. 2021. № 4 (214). С. 185–187. EDN VYGCIW.
- Якимов Р. А., Сорокин К. Ю. Анализ российского рынка стоматологических услуг // Актуальные вопросы экономики : Сборник научных трудов / под ред. Н. В. Морозовой, Н. А. Ефремова, Т. В. Мужжавлевой, М. П. Ефремовой. Чебоксары : Чувашский государственный университет имени И.Н. Ульянова, 2023. С. 323–331. EDN NCGUBX.
- Те Е. А. Маркетинговые индикаторы выбора медицинской организации потребителями стоматологических услуг // Dental Forum. 2021. № 4 (83). EDN DPIOGS.
- Зенченко И. В., Киселева О. В. Повышение конкурентоспособности стоматологических услуг // Экономика и предпринимательство. 2021. № 9 (134). С. 760–763. DOI 10.34925/EIP.2021.134.9.139. EDN ZJAKKJ.
- Галеса С. С., Дьяченко В. Г., Галеса С. А. Современные проблемы конфликта производителей и потребителей стоматологических услуг // Дальневосточный медицинский журнал. 2022. № 1. С. 67–76. DOI 10.35177/1994-5191-2022-1-12. EDN LXGLDW.
- Костанян А. А., Смбатян С. М. Теория потребительского поведения и спроса в новой парадигме цифровизации здравоохранения // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. 2023. Т. 58, № 5 (5). С. 66–89. DOI 10.55959/MSU0130-0105-6-58-5-4. EDN CTLXBT.
- Нестерова С. М. Внутренние факторы управления медицинскими организациями стоматологического профиля // Молодежь и XXI век – 2021 : Материалы XI Международной молодежной научной конференции (Курск, 18-19 февраля 2021 г.) / под ред. М. С. Разумова. Курск : Юго-Западный государственный университет, 2021. С. 336–339. EDN DRDKAP.
- Машнинова Ю. В., Ермакова С. Э. Анализ основных особенностей рынка платных стоматологических услуг // Креативная экономика. 2022. Т. 16, № 4. С. 1519–1534. DOI 10.18334/ce.16.4.114466. EDN ULLWHJ.
- Уланов В. Н., Латыпова Э. Р. Современные инновационные технологии в работе администратора стоматологической клиники // Неделя науки – 2023 : Сборник тезисов XIII научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых (с международным участием) в рамках мероприятий 2023 года по проведению в Российской Федерации Десятилетия науки и технологий (Санкт-Петербург, 11-13 апреля 2023 г.) / под ред. К. В. Дуболазовой. Санкт-Петербург : Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет), 2023. EDN PRZIOH.
- Никитчук Т. А. Сбалансированная система показателей: история, особенности, целевая направленность // Тарифное регулирование и экспертиза. 2019. № 4. С. 23–26. EDN XGQLBH.
- Ляндау Ю. В., Быкова О. Н., Елина О. А., Тер-Ованесов Д. М. Инструменты разработки стратегии организации // Научные исследования и разработки. Экономика фирмы. 2022. Т. 11, № 4. С. 44–50. DOI 10.12737/2306-627X-2022-11-4-44-50. EDN DJUAPP.
- Катасонова М. А. Сбалансированная система показателей в оптимизации бизнес-процессов // Научному прогрессу – творчество молодых. 2021. № 3. С. 172–174. EDN SGTLMY.
© Статья. Яшина Н. И., Нестерова С. М., 2024.